Politique de Confidentialité

First Grand Property Management Ltd
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment First Grand Property Management Ltd (« First Grand », « nous », « notre »), société constituée en République de Maurice, collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous utilisez firstgrandpropertymanagement.com (le « Site »), séjournez dans un bien que nous gérons, ou nous confiez la gestion de votre bien.

Nous traitons les données personnelles conformément à la Data Protection Act 2017 de Maurice et, lorsqu'ils s'appliquent aux personnes situées dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, au RGPD et au UK GDPR.

1. Qui sommes-nous

First Grand Property Management Ltd opère des services de location courte durée et de gestion immobilière à l'Île Maurice, y compris la marque guest First Grand Stays.

Responsable de traitement : First Grand Property Management Ltd
Contact : info@firstgrandgroup.com
Siège social : Morcellement GIDC, Floréal, Île Maurice

2. Données personnelles collectées

Si vous visitez le Site : informations sur votre appareil et navigateur, adresse IP, pages consultées et données de cookies (voir Section 8). Si vous soumettez un formulaire, nous collectons votre nom, email, téléphone et le contenu de votre message.

Si vous êtes un invité : nom, coordonnées, nationalité, détails du passeport ou de la pièce d'identité (comme exigé par la loi mauricienne et la Tourism Authority), détails de la réservation, dates d'arrivée et de départ, nombre et noms des accompagnants, statut de paiement (les paiements sont traités par la plateforme de réservation ou le prestataire de paiement, non stockés par nous), messages envoyés via WhatsApp, email ou plateformes de réservation, et registres d'accès générés par les serrures connectées (émission de code PIN et événements d'entrée).

Si vous êtes propriétaire ou prospect propriétaire : nom, coordonnées, détails du bien, documents de propriété, coordonnées bancaires pour les versements, informations fiscales et communications avec nous.

Si vous êtes fournisseur ou prestataire : nom, coordonnées et informations de paiement.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour :

• répondre aux demandes et fournir devis ou estimations
• gérer les réservations, l'arrivée et le départ, et les communications invités, y compris les messages automatisés via notre conciergerie WhatsApp
• générer et gérer les codes d'accès des serrures connectées pour votre séjour
• respecter les obligations légales, notamment l'enregistrement des invités, la fiscalité et les exigences de la Tourism Authority à Maurice
• rémunérer les propriétaires et gérer leurs comptes et rapports
• opérer, sécuriser et améliorer le Site et nos services
• envoyer des mises à jour de service et, avec votre consentement, des communications marketing

Nous ne vendons pas de données personnelles.

4. Bases légales

Nous nous appuyons sur : l'exécution d'un contrat (réservations, contrats de gestion), le respect des obligations légales (enregistrement des invités, fiscalité, licences), les intérêts légitimes (gestion et amélioration de notre activité, sécurisation de nos biens et systèmes), et le consentement (marketing, cookies non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

• les plateformes de réservation via lesquelles vous avez réservé (par exemple Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com)
• notre système de gestion locative et nos prestataires de gestion des canaux
• les fournisseurs de serrures connectées et de domotique, limités à ce qui est nécessaire pour gérer l'accès au bien
• les prestataires de paiement et les banques
• les prestataires de ménage, d'entretien et autres services, limités à ce qui est nécessaire pour délivrer le service
• les conseils professionnels (comptables, avocats, assureurs)
• les autorités publiques, y compris la Mauritius Revenue Authority et la Tourism Authority, lorsque la loi l'exige

Certains prestataires sont situés hors de Maurice. Lorsque les données sont transférées à l'international, nous prenons les mesures raisonnables pour garantir un niveau de protection cohérent avec la Data Protection Act 2017.

6. Communications automatisées

Certains messages invités sont traités par une conciergerie assistée par IA sur WhatsApp. Ces conversations sont stockées et peuvent être revues par notre équipe pour résoudre des problèmes et améliorer la qualité du service. Vous pouvez demander à parler à un humain à tout moment.

7. Conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et pour respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires à Maurice (généralement jusqu'à 10 ans pour les registres de réservation, financiers et contractuels). Les données d'enquête qui n'aboutissent pas à une réservation ou un contrat sont supprimées ou anonymisées dans les 6 mois.

8. Cookies

Le Site utilise des cookies essentiels pour fonctionner et, avec votre consentement, des cookies d'analyse pour comprendre l'usage du Site. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, incluant des contrôles d'accès, des connexions chiffrées et des prestataires tiers vérifiés. Aucun système n'est parfaitement sûr, et la transmission de données sur Internet se fait à vos propres risques.

10. Vos droits

Au titre de la Data Protection Act 2017, vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification ou effacement, de vous opposer au traitement ou d'en demander la limitation, et de retirer votre consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@firstgrandgroup.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès du Data Protection Office de Maurice.

11. Enfants

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons de données sur les mineurs que lorsqu'elles sont fournies par un parent ou tuteur dans le cadre d'une réservation.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec la date de la dernière révision.

13. Contact

Questions sur cette politique ou vos données : info@firstgrandgroup.com.